Hylo

Issue Mapping

De Hylo Issue Mapping technologie is de belangrijkste van de 7 zelflerende eigenschappen.
De Issue technologie bepaalt de kern van de vraag en de samenhang tussen de onderwerpen aan de vraagzijde.

Een zin als "ik doe al jaren mee aan dat .....spel en win nooit wat dus wil ik kappen" wordt na normalisatie, door de Issue technologie herkent als "ik wil opzeggen".

Mensen die vragen stellen kunnen dat op vele manieren doen, in ieder geval in hun taalgebruik. De invloed van "googelen" heeft er voor gezorgd dat veel vragen stapsgewijs in steekwoorden worden geformuleerd. De Hylo Issue technologie bouwt van vraagstellingen en zoekopdrachten een netwerk van Issues, die een leidraad zijn voor het vroegtijdig herkennen van hetgeen een klant wil en hem met dialoog te begeleiden (als een vraagsteller slechts een steekwoord typt, wat wil hij dan? Werkelijk alle pagina's waar het woord voorkomt, of is het een begin, een onderwerp van interesse waarover hij "iets" wil weten).

Formuleringen van problemen en klachten zijn meestal veel uitgebreider en omslachtiger dan vraagstellingen. Ook hiervoor is de Hylo Issue technologie in staat om de relevante en niet relevante bij zaken te scheiden en de kern er uit te halen.