Chat, mail en message support
Één systeem dat alle kanalen van de juiste informatie voorziet.
Hylo beantwoord niet alleen de vragen op uw website, maar stuurt ook alle andere kanalen zoals spraakherkenning, chat, msn en mailafhandeling.
Hylo is één kenniscentrum, die al uw bestaande informatie ontsluit, zonder zoeken. Hylo werkt op basis van natuurlijke taal. Of dat nu één woord is, een vraag of een heel verhaal (klacht, probleem). Uw klant mag zich in zijn eigen woorden uitdrukken, Hylo technologie haalt daar de klant Issue uit. Zo ook analyseert Hylo technologie uw content, begrijpt wat daar staat.
Dus geen noodzaak voor herstructureren van informatie of kostbare kennisprojecten, want met Hylo ontsluit u wat er al is.
Proactive Agent Support, haalt alles uit een contactmoment.
Een medewerker die een mail, chat- of MSN-message beantwoord, daarbij de vraag en het potentiële antwoord met verwante informatie al op zijn scherm heeft, zonder te zoeken, geeft altijd het juiste antwoord en heeft ruimte om commercieel in te spelen op het klantcontact. Zeker als Hylo de medewerker hierin begeleidt met scripts en cases die marketing bedacht heeft. Omdat Hylo de klantvraag al weet voordat er gerouteerd wordt, kan de routering ook plaatsvinden op de commerciële vaardigheden van de medewerker. Dat is Proactive Agent Support!
