Spraakherkenning
Spraakherkenning is fantastisch, maar nog geen 100%. Spraaktechnologie biedt veel voordelen, maar toch wilt u niet de risico's lopen dat uw klanten het slachtoffer worden van die technologie. De kracht van Hylo is het kunnen herkennen wat de klant wil. Wat zijn issue is.
Dat kan tot 97% nauwkeurigheid. Ook al is de klantvraag niet helder, bijvoorbeeld door verkeerde omzetting van spraak naar tekst. Wist u overigens dat klantenservicemedewerkers met 1 op de 5 vragen moeite hebben. Hylo voor spraakherkenning verbeterd dus de kwaliteit en de service en bespaart u veel kosten. Kunt u zich het veroorloven dat iedere vraag euro's kost in plaats van centen?
Niets is vervelender dan IVR. Luistert u niet liever naar het antwoord op uw vraag in plaats van een wachtrij muziekje? Spreekt u niet liever in wat u wilt, in plaats van die saaie IVR keuze menu's te moeten doorlopen? Natuurlijk kan het antwoord de klant niet duidelijk zijn of wil hij alsnog iemand wil spreken. Dan kan hij altijd nog doorverbonden worden, daarbij gaat zijn vraag niet verloren. Bovendien, het classificeren op basis van IVR is altijd beperkt en zegt u totaal niets over de klantvraag. Laat uw klant gewoon zeggen wat hij wil. Hylo classificeert de vraag tot in details, zodat u optimaal kunt routeren. Dus niet meer doorverbinden naar collega's, maar direct de juiste persoon aan de lijn.
