Knowledge Management
Er zijn geen grenzen
Organisaties zijn een verzameling afdelingen en staan bol van informatie, databases, systemen, procedures. Uw ervaren medewerkers zijn kennisbankjes op zichzelf. Maar hoe krijgt u dat eenvoudig ten dienste van uw marketing, verkoop en klantenservice? U websites, intranet, chatsysteem, mail afhandeling, in- en outbound call center, uw spraakherkenning, uw backofficeafdelingen vragen allen om de meest optimale toepassingen voor meer productiviteit, efficiency, kwaliteit, meer conversie, meer verkoop en tevreden klanten. Het gevolg is meer informatie, meer Knowledge bases, meer databases, meer koppelingen, meer ...van het zelfde. Met Hylo Knowledge brengt u daar verandering in.
Uw bestaande content wordt uw kennisbank
Hylo.Knowledge gebruikt uw bestaande informatie, uw website, uw KB, CMS, CRM, DMS en HRM, maar ook uw intranet, elektronische handboeken, databases, files en folders of uw zoekmachines zoals Google GSA, Oracle Enterprice Search en andere. Dus niet meer dupliceren, niet herorganiseren, niet structureren maar gebruiken. Voor Hylo is al uw bestaande informatie één content, uw content, die Hylo voor uw klanten, uw klantenservices en uw backoffice afdelingen ontsluit. Niet als een zoekmachine, maar intelligent.
De Hylo 4Step Knowledge technologie transformeert uw bestaande content in kennis. Die wordt daarmee voor iedereen toegankelijk. In de taal van de klant en passend op het niveau van uw medewerkers.
Haal alles uit uw klanten, medewerkers en systemen
U hoeft geen separate kennisbank meer aan te leggen, want u heeft hem al en hij is direct voor u beschikbaar. U kunt hem gebruiken met onze Hylo website tools, zoals Hylo.Dialog voor vraag en antwoord in natuurlijke taal, of Hylo.Assistant die de communicatie en verkoop op uw website verbetert. Er is een serie tools zoals Hylo.Speech en Hylo.Message waarmee u uw spraakherkenning en Chat van kennis voorziet, zonder weer nieuwe libraries of KB's te bouwen. Hylo.OneDesk geeft u medewerkers via één portaal toegang tot alle informatie en systemen. Alle Hylo Knowledge functies zijn ook beschikbaar via XML voor eenvoudig integratie in uw bestaande systemen.
Hylo maakt uw organisatie efficiënter
Of u kiest voor het unieke Hylo.e-Package
Met Hylo.e-Package laat u moeiteloos uw klantcommunicatie via uw bestaande mail, website, telefoon, web en backoffice systemen verlopen. Iedereen gebruikt de zelfde informatie en kennis maar behoudt de applicatiesystemen van hun keuze.
Direct resultaat
Door Hylo.Knowledge toe te voegen aan uw content, databases en systemen gaat kennis voor u werken en wel direct. U bespaart op training, werkt efficiënter, creëert consistente kwaliteit over alle kanalen, realiseert time-to-market met uw marketing campagnes, nieuwe producten of diensten, bespaart kosten, wint tijd en kwaliteit. Kortom, u haalt alles uit uw website en uw medewerkers.
Op ieders niveau
Hylo.Knowledge komt met een ToolBox waarmee u kennis kunt toevoegen, resultaten kunt beïnvloeden, sturing kunt geven, procedures kunt afdwingen, controle krijgt. Maar ook om content beter toegankelijk te maken voor bepaalde gebruikers zoals klanten, waarmee de selfservice verder verbetert en de kosten omlaag gaan. De unieke Hylo eigenschap door content en kennis te scheiden, maakt dat u niet afhankelijk bent van de continue wijzigingen die nu eenmaal op content plaats vinden. Hylo pikt het automatisch op en past zich aan.
Zelflerend
In het gebruik wordt Hylo.Knowledge steeds slimmer. Leert zelf, verbetert zichzelf. Het laat ook uw medewerkers en klanten participeren, waarmee u een continue lerende organisatie creëert. Met Hylo's AskMe en HelpMe functies kan iedereen een bijdrage leveren, worden barrières gebroken, komt know-how van collega's en expertisegroepen direct beschikbaar en automatisch vastgelegd. Zo wordt u steeds rijker aan content en kennis.
