Klantenservices
Kwaliteit op het niveau van de beste medewerker. De minste inwerktijd en altijd up-to-date. Dat is wat Hylo Agent Support u biedt: de meest efficiënte manier van werken, met de hoogste productiviteit, de minste training en de hoogste kwaliteit. Met Hylo vermindert u kosten en verbetert u tegelijkertijd de aangeboden services.
Hylo communiceert in de taal van de klant
Via één webportaal (ook voor integratie binnen andere systemen beschikbaar als XML service) hebben uw medewerkers toegang tot alle informatie, data en kennis. Zo ontsluit u uw bestaande KB, uw handboeken, uw intranet en uw databases op een uniforme manier. Dus geen noodzaak voor herstructureren van informatie of kostbare kennisprojecten, want met Hylo ontsluit u wat er al is: uw medewerkers kunnen zoeken of begeleid worden, vragen stellen, klachten afhandelen en problemen oplossen. Ongeacht waar de benodigde informatie staat.
Uw medewerkers kunnen in hun werkzaamheden hun eigen taalgebruik hanteren. En altijd op hun eigen niveau werken. Want de ene medewerker heeft veel ervaring en heeft binnen 2 key-strokes het antwoord gevonden, de ander komt net kijken en wordt door Hylo stap voor stap begeleid in het zoekproces.
Daarbij legt de automatische wrap-up alles vast, zonodig in uw klantensysteem. Dat bespaart tijd, borgt zorgvuldigheid en geeft inzicht.
Één systeem die alle kanalen van de juiste informatie voorziet.
Met Hylo ondersteunt u alle kanalen, de telefoon (en spraakherkenning), chat, mail en message afhandeling.
Hylo Chatbot maakt chatten met
uw organisatie leuk en effectief
Hylo maakt van al uw informatie één kenniscentrum, die al uw bestaande informatie ontsluit, zonder moeite.
Het beste antwoord geven en de ruimte hebben om commercieel op uw klant in te spelen en alles uit ieder contactmoment te halen. Dit maakt Hylo mogelijk door een medewerker die een mail, chat- of MSN-message beantwoordt, de vraag en het potentiële antwoord met verwante informatie gelijk op zijn scherm te presenteren, zonder te zoeken.
Ook kan Hylo de medewerker extra begeleiden met scripts en cases die de afdeling Marketing bedacht heeft.
Spraakherkenning biedt veel voordelen, Hylo voorkomt de nadelen. De kracht van Hylo is het kunnen herkennen wat de klant wil. Wat zijn issue is.
Dat kan tot 97% nauwkeurigheid. Ook al is de klantvraag niet helder, bijvoorbeeld door verkeerde omzetting van spraak naar tekst. Hylo voor spraakherkenning brengt de kwaliteit tot topniveau en dat bespaart u ook kosten.
Hylo geeft het antwoord, stuurt de dialoog of classificeert de vraag voor routering. Dus niet meer eindeloos doorverbinden naar collega's, maar direct de juiste persoon aan de lijn.
Als uw medewerkers ook de Hylo Message support ter beschikking hebben, dan staan de vraag en de potentiële antwoorden al klaar. Daarmee participeren uw medewerkers in de zelflerende cirkel die de spraakherkenning doorlopend verbeterd.
