Hylo

Speech support

Hylo speech support, zorgt ervoor
dat uw klanten wèl begrepen worden.

Hylo Speech support bestaat uit twee XML services:

1. vraagclassificatie
2. text-to-speech

Hylo vraagclassificatie is gebaseerd op dezelfde Issue technologie die wordt gebruikt bij Hylo.Dialog. De bijzondere eigenschappen van de Issue analyse lenen zich perfect voor het bepalen wat de klant wil uit een tekst die partieel correct omgezet is uit spraak. Daarmee corrigeert Hylo de imperfectie van speech-to-text en behaalt dezelfde (97%) nauwkeurigheid.

Hylo vraagclassificatie gebruikt ook de hetzelfde Knowledge platform, waarmee voorkomen wordt dat voor ieder kanaal andere Knowledge bases, leercurven, analyses en rapportages doorlopen moeten worden. Bovendien weten uw call center Agents ook exact wat uw klanten te horen krijgen, omdat ook door Hylo Speech in de DataMarkt alle communicatie uitwisseling wordt vastgelegd.

Hylo vraagclassificatie bepaalt:

1. de classificatie voor de routering
2. het antwoord op de vraag, wanneer van toepassing
3. wedervraag (dialoogsturing) wanneer van toepassing

Hylo text-to-speech is een webservice die het mogelijk maakt om geëscaleerde klantvragen van de website te beantwoorden via telefoonberichten (voice mail) te geven.

Deze XML service leent zich perfect voor klantafhankelijke antwoorden, waarbij de data niet via de website online aanwezig is.