Bedrijfsprofiel MSI
MSI (MultiChannel Services & Integration), opgericht in 1992, heeft zich sinds 2002 gespecialiseerd in het toegankelijk maken van informatie voor iedereen op zijn niveau, toegespitst op eBusiness en klantenservice.
Na jaren van ervaring met kennismanagement, klantencontact en selfservicesystemen van derden zijn wij gestart om bestaande technologieën te verbeteren en te combineren tot een interpretatielaag tussen mens en informatie. Dit hebben wij gedaan met universitaire inbreng, hulp van specialistische bedrijven en overheidssteun. Er daarbij uitgaand dat informatie niet wordt geherstructureerd en toegankelijk moet zijn op het niveau van de gebruiker. Dat betekent voor de ene gebruiker dat hij in zijn dagelijkse taal kan werken, een ander vraagt om begeleiding en weer een derde gebruiker wil juist gericht met kernwoorden snel resultaat behalen.
Met 4 basistechnologieën hebben wij een zelflerend kennismanagement systeem ontwikkeld, dat informatie in kennis omzet, waarbij alleen op management-by-exception basis wordt bijgestuurd. Dus snel resultaat met minimale inspanning en op alle niveaus inzetbaar: bij klanten, klantenservice en overige medewerkers.
Na meer dan 50 manjaar investeren hebben wij de eerste versie van Hylo in september 2005 op de markt gebracht. Binnen 12 maanden hebben al meer dan 20 klanten voor Hylo gekozen.
In hart en nieren zijn wij een innovatieve developmentgroep, waarbij onze voorafgaande praktijkervaring leidend is geweest voor Hylo doelstellingen. Naast ontwikkeling, die voor een deel is uitbesteed, rekenen wij productconsulting (klantondersteuning) en marketing tot onze kerntaken. Alle overige activiteiten zijn uitbesteed.
