Result Analyse
De vraagsteller, of het nu een medewerker of een klant is, heeft een mening over het resultaat. Het is goed, slecht, matig, acceptabel etc. Ook Hylo registreert van iedere actie precies wat het verloop en het resultaat is geweest. Al deze gegevens worden in de Hylo DataMart verzameld, de bron voor alle rapportages en analyses.
Hierdoor groeit een massale hoeveelheid gegevens die de Knowledge Manager inzicht geeft in wat gebruikers willen weten en hoe de resultaten verbeterd kunnen worden.
Dit worden echter zoveel details, dat juist inzicht verloren gaat.
Daarom zijn er voor de resultaat analyse twee technologieën toegepast die het Knowledge Management effectief maken:
- Cluster technologie
- Management-by-exception technologie
Hylo Cluster Technolgie clustert alle gelijksoortige vragen en zoekopdrachten tezamen en beoordeelt het resultaat. Dit voorkomt dat de Knowledge Manager honderdduizenden vragen moet beoordelen.
Hylo Management-by-exception technologie geeft de Knowledge Manager precies aan wat goed gaat, acceptabel is, beter kan of fout gaat. Zo kan de Knowledge Manager direct en gericht te werk gaan om altijd met de minst mogelijke inspanning het snelst het meest optimale resultaat te bereiken.
