Knowledge Management Support
De Knowledge Manager heeft de mogelijkheid met de Knowledge Management ToolBox kennis toe te voegen, naast de kennis die Hylo zelf opbouwt door middel van de verschillende analyse en mapping technologieën. Ook deze kennis vereist geen structurering van content.
De belangrijkste gereedschappen die Hylo de Knowledge Manager biedt zijn:
- Taxonomie
- Beslisbomen
- Q/A structuur
- Scripting
- Concepting
- Workflow
De taxonomie is de basis voor classificatie, menu's en invloed op verfijningen en navigatie.
De beslisbomen zijn voor het bepalen van een expliciete logische contentstructuur, anders dan uit de inhoudelijke verbanden kan worden afgeleid.
De Q/A structuur is voor het toevoegen van de traditionele vraag en antwoordpatronen in aanvulling op de Hylo Issue en Topic dialoog. De Knowledge Manager mag modelvragen creëren en deze in structuren onderbrengen om specifieke situaties of soorten gebruikers te begeleiden.
Scripting stelt de Knowledge Manager in staat complexe situaties te implementeren. Daarbij maken bijvoorbeeld vraag-en-antwoord dialoog met data-parsing en adapters voor data afhankelijke script-flows het mogelijk kennis vast te leggen over procedures en gebruik van content.
Concepten kunnen toegevoegd worden als de Knowledge Manager de resultaten naar zijn hand wil zetten ter verbetering van het resultaat, ten behoeve van marketing of procedures.
Workflow mag aangestuurd worden vanuit Hylo, door adapters aan te roepen of acties uit te voeren.
Alle voornoemde Knowledge Management tools kunnen met en door elkaar gebruikt worden.
