Article Management
Hylo gaat uit van bestaande content. Van uw databases, uw Content Management Systeem, uw intranet, uw documenten en daarmee dus ook uw contentcreatie en beheerprocessen. Zonder dat u informatie hoeft over te zetten of te herstructureren. Hylo kan de informatie uit bestaande KB's van uw agent, mail of selfservice systeem verwerken. Maar als u nog geen goed CMS of KB systeem heeft dan biedt de Hylo Article Manager de ideale oplossing.
Creëren, importeren of verwijzen
Hylo.Article Management biedt de specifieke beheerfuncties voor klantcontact informatie en is daarmee een ideale aanvulling op of vervanger van uw bestaande informatiebronnen. Met de Hylo.Article Managment Editor kunt u eenvoudig FAQ’s creëren en informatie toevoegen voor service-, support- of verkoopdoelstellingen, die geen onderdeel zijn van uw website maar wel uw klanten tevreden stellen en u e-mails en telefoontjes besparen. Behalve creëren kunt u ook bestaande Word en Pdf documenten, pagina's van uw website of intranet importeren, dan wel ernaar verwijzen. Links opnemen, illustraties toevoegen: alles wat u nodig heeft om de juiste informatie te bieden aan uw klanten en medewerkers.
De key features van Hylo.Article Management zijn:
- Microsoft Word vergelijkbare eigenschappen, plus mogelijkheid import bestaande documenten
- Versie beheer
- Publicatie beheer (draft, suggestie, start, review en einddatum)
- Samenvatting en kerninformatie
- Workflow met bewaking
- Doelgroepen, categorieën, gebruiksbeperkingen
- Kanaalversies
- Taalversies
- Automatische classificatie
