ePackage
Geen mail, maar het gehele pakket!
Hylo.ePackage is een compleet communicatiepakket: de vraag van de klant plus hetgeen hij op de website heeft gedaan voorafgaand aan de vraag, voorafgegane correspondentie en alle relevante informatie en kennis die u medewerkers het makkelijk maken om direct de vraag te beantwoorden. Alles dus, zonder zoeken, direct beschikbaar als een volledig pakket.
Of uw organisatie nu Outlook gebruikt, of Novel, eGain, Kana, Trinicom, Talisma, RightNow, Q-mail PeopleSoft, et cetera. Alle systemen kunnen met Hylo.ePackage werken. Dat maakt werken met uw facilitaire callcenter of outsource partner wel heel simpel. U hoeft niet te standaardiseren, geen kennissystemen bij uw partners in te richten en toch kunt optimaal samenwerken. Ook met thuiswerkers. Dat is flexibel.
Hylo routeert de ePackage naar de juiste medewerker
Met Hylo ProfileMatch wordt bepaald welke afdeling, team of individu het meest geschikt is om de klantvraag te behandelen en voorziet de mail van de juiste routinginformatie.
Hylo kan dit niet alleen met mails. SMS, MSN of uw Chatsysteem, of uw ACD (call distributie) system, ga zo maar door. U kunt zelf kiezen hoe u klantvragen van allerlei soorten kanalen weer terugbrengt naar een eenvoudig ePackage en deze ter beantwoording doorstuurt naar de juiste persoon. De klant krijgt vervolgens zijn antwoord via hetzelfde kanaal als waar hij zijn vraag gesteld heeft.
Hylo verzamelt alle content en kennis die mogelijk relevant is voor het antwoord en ordent deze voor de medewerker die de klantvraag gaat beantwoorden. Dat geldt ook voor cases, scripts en begeleid beantwoorden. Al deze kennis en procedures zijn tegelijkertijd beschikbaar met de content, zodat het efficiënt en makkelijk is om vragen te beantwoorden, klachten af te handelen en problemen op te lossen.
Hylo leert van de klantvraag
Als de klantvraag een vervolgvraag betreft is het noodzakelijk het weten wat er aan vooraf gegaan is. Evenzo interessant is te weten wat de klant op de website heeft gezien, zoadat de vraag goed begrepen kan worden en voorkomen wordt dat een antwoord wordt gegeven die de klant zelf ook al heeft gezien. Ook zijn vraag en antwoord is een belangrijke bron voor Hylo om in de toekomst automatisch antwoorden te kunnen geven.
