Agent support
De Hylo Agent support module geeft uw callcentermedewerkers direct toegang tot alle informatie en data binnen het bereik van het Hylo Knowledge platform.
Vraag en antwoord, problemen oplossen, klachten verhelpen en alle ander Hylo functies zijn beschikbaar via het Hylo Agent support portaal, zodat uw medewerkers maar ้้n manier hoeven te kennen om klanten te helpen.
Ook voor Hylo Agent support maakt het niet uit of uw medewerkers fouten maken, noch hoeven zij de vraag van de klant te "vertalen" naar expliciete zoekopdrachten. Of een onervaren Agent de klantvraag volledig intypt, of uw ervaren Agent slechts enkele kenmerken, het resultaat is het zelfde: het goede antwoord. En natuurlijk kunnen uw onervaren medewerkers begeleid worden met Hylo guided service, die hen stap voor stap bij de hand neemt.
Inzicht in meest frequent bekeken artikelen, de nieuwste informatie, recent bekeken artikelen zijn allen aanwezig om het productiepeil hoog te houden en de kwaliteit constant goed. Agents kunnen een eigen startpagina maken en links naar andere applicaties opnemen.
Net zoals alle Hylo functies worden alle vragen en antwoorden in de Hylo DataMart verzameld. Zij geven u inzicht, statistieken en rapportages. Met de Knowledge Resultaat Analyse kunt u precies zien wat goed, niet optimaal of zelfs fout gaat. Zo kunnen uw Content of Knowledge Managers de kwaliteit continu verbeteren.
De Hylo Agent support functies zijn ook als XML beschikbaar.
